Chính sách kiểm hàng, thu hồi và đổi trả

Để quyền lợi của Quý khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên Đức Trí Piano Boutique và trải nghiệm dịch vụ tại Đức Trí Piano Boutique, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng, thu hồi và đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng theo quy định của pháp luật.

1. Chính sách kiểm hàng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Đức Trí Piano Boutique có chính sách hỗ trợ Quý khách được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

• Quyền lợi kiểm tra: Khi Quý khách nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.
• Phạm vi kiểm tra:
  • Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm: Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Số lượng, phân loại hàng hóa có giống với mô tả không?
  • Sản phẩm có bị lỗi, sai sản phẩm, thất thoát trong quá trình vận chuyển không?
  • Lưu ý: Việc kiểm tra sẽ không bao gồm thử đồ hay sử dụng thử sản phẩm.
• Từ chối nhận hàng:
  • Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, quá hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả được công bố trên website Đức Trí Piano Boutique, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
  • Nếu thùng hàng/gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Hoặc Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở để kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng. Nếu vẫn đúng như sản phẩm Quý khách đặt thì Quý khách có thể nhận hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, tốt nhất là Quý khách không nên nhận hàng nếu thùng hàng đã bị rách hoặc có dấu hiệu bóc, xé từ trước, vì sản phẩm có nguy cơ bị tráo đổi thành những món hàng không đảm bảo chất lượng.
• Phí kiểm hàng: Phí kiểm hàng (nếu có) sẽ được đơn vị vận chuyển quy định cụ thể và sẽ thể hiện rõ trên phiếu giao hàng.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm (Đối với trường hợp nhầm/thiếu sản phẩm hoặc lỗi do vận chuyển)

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Đức Trí Piano Boutique chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sản phẩm bị lỗi phát sinh ngay tại thời điểm nhận hàng.

2.1. Điều kiện đổi trả do nhầm/thiếu sản phẩm – lỗi sản phẩm khi vận chuyển

• Đổi – Trả do Nhầm, Thiếu Sản Phẩm: Khi Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý khách vui lòng phản hồi lại ngay cho Đức Trí Piano Boutique trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu. Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp chúng tôi thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời.
• Đổi – Trả Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển: Trong quá trình vận chuyển, có thể xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ, hư hỏng sản phẩm, móp méo bao bì, sản phẩm có dấu hiệu bị rò rỉ, ảnh hưởng đến chất lượng và trải nghiệm sản phẩm. Quý khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi cho Đức Trí Piano Boutique ngay khi phát hiện hư hại, khuyến khích trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

2.2. Điều kiện chung cho việc đổi trả các sản phẩm lỗi ban đầu

• Đức Trí Piano Boutique khuyến khích Quý khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm (nếu có).
• Bao bì sản phẩm không bị bể, vỡ, hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
• Thời gian thông báo Đổi/Trả: 24h kể từ thời điểm nhận hàng với sản phẩm đổi trả do nhầm/thiếu sản phẩm và sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển.
• Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào, cả phí vận chuyển gửi về cho Đức Trí Piano Boutique với sản phẩm đổi trả do nhầm/thiếu sản phẩm và sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển.

2.3. Các trường hợp không được áp dụng chính sách đổi – trả sản phẩm lỗi ban đầu

• Các yêu cầu Đổi Trả không đáp ứng điều kiện đổi trả đã quy định (ví dụ: quá thời hạn 24h thông báo).
• Quý khách không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng dẫn đến lỗi trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị lỗi không phải do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.

2.4. Các bước thực hiện Đổi – Trả sản phẩm lỗi ban đầu

• Bước 1. Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm: Quý khách kiểm tra điều kiện Đổi Trả Sản Phẩm ứng với từng trường hợp: Đổi – Trả do nhầm hoặc thiếu sản phẩm, hoặc Đổi – Trả sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển.
• Bước 2: Thông báo đến Đức Trí Piano Boutique: Quý khách vui lòng liên hệ với Đức Trí Piano Boutique qua Hotline: 090 991 6696 / 0907 349 993 / 0908 919 393 hoặc gửi Email: info@pianoductri.com cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
  • Thông tin liên lạc của Quý khách.
  • Tên sản phẩm cần Đổi/Trả.
  • Lý do Đổi/Trả.
  • Nhu cầu cần hỗ trợ.
• Bước 3: Đức Trí Piano Boutique xác nhận thông tin từ khách hàng: Sau khi yêu cầu Đổi Trả của Quý khách được chấp nhận, Đức Trí Piano Boutique sẽ gửi đến Quý khách thông báo gửi sản phẩm về cho Đức Trí Piano Boutique thông qua đối tác vận chuyển.
• Bước 4: Gửi hàng về Đức Trí Piano Boutique: Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần Đổi Trả, gửi về Đức Trí Piano Boutique theo một trong những cách sau:
  • Giao bưu phẩm cho đối tác vận chuyển về cho Đức Trí Piano Boutique theo hướng dẫn.
  • Trong trường hợp địa chỉ Quý khách nằm ngoài khu vực phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển (đối tác vận chuyển không đến nhận hàng trực tiếp được), kính mong Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi sản phẩm về lại.
  • Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn. Đức Trí Piano Boutique sẽ không chịu trách nhiệm và rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách.
• Bước 5: Thời gian và phản hồi từ Đức Trí Piano Boutique: Sau khi nhận được sản phẩm Quý khách gửi về, Đức Trí Piano Boutique sẽ phản hồi và cập nhật thông tin Đổi/Trả, thời gian thực hiện từng giai đoạn xử lý đến Quý khách.

3. Chính sách thu đổi đàn piano cơ

Đức Trí Piano Boutique cam kết thu đổi tất cả các sản phẩm đàn piano cơ còn đang trong thời hạn bảo hành và được mua từ hệ thống cửa hàng Đức Trí Piano Boutique với các chính sách ưu đãi như sau:

3.1. Phân loại sản phẩm

Các sản phẩm đàn Piano của Đức Trí Piano Boutique được chia thành 3 nhóm để áp dụng chính sách thu đổi:

3.2. Bảng chính sách thu đổi

Lưu ý:

• Giá trị thu đổi được tính là giá sản phẩm lúc mua trừ đi các giá trị khuyến mãi đã áp dụng. Đức Trí Piano Boutique sẽ ghi lại giá trị thu đổi cụ thể trên Giấy Đảm Bảo của Quý khách.
• Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: khách hàng có yêu cầu mua không hoàn lại với mức giá đặc biệt), Đức Trí Piano Boutique sẽ không cam kết thu đổi và việc này được ghi rõ vào Giấy Đảm Bảo. Với các đơn hàng này, Đức Trí Piano Boutique chỉ hỗ trợ khách hàng ký gửi và bán lại nếu khách hàng có nhu cầu.

3.3. Thời gian và cách thức thu đổi

• Thời gian áp dụng: Chính sách thu đổi trên đây được áp dụng từ ngày 01/05/2025. Đối với các đơn hàng trước thời điểm này, chính sách thu đổi sẽ được áp dụng theo cam kết được ghi trên Giấy Đảm Bảo vào thời điểm mua hàng.
• Liên hệ: Khi Quý khách có nhu cầu thu đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ với Đức Trí Piano Boutique qua hotline 090 991 6696 hoặc Facebook/ductrimusic để được tư vấn và xếp lịch hẹn.
• Địa điểm xử lý: Việc thu đổi chỉ được xử lý trực tiếp tại cửa hàng Đức Trí Piano Boutique, địa chỉ: Tầng 2 toà nhà GMG, số 545 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Giờ làm việc: Đức Trí Piano Boutique sẽ chỉ xử lý việc thu đổi vào buổi chiều từ 13:00 giờ đến 18:00 giờ, thứ 2 đến thứ 6 hằng tuần. Ngoài thời gian trên, chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và giải quyết vào ngày làm việc kế tiếp.
• Giấy tờ cần thiết: Khi đến văn phòng, khách hàng vui lòng mang đầy đủ giấy tờ bao gồm: Hoá đơn, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành do Đức Trí Piano Boutique phát hành khi mua hàng.
• Điều kiện chấp nhận thu đổi:
  • Đức Trí Piano Boutique chỉ chấp nhận thu đổi sản phẩm khi thông tin khách hàng khớp với nội dung đã ghi trong Hoá đơn / Phiếu bảo hành / Hợp đồng mua hàng.
  • Sản phẩm thu đổi phải còn nguyên vẹn, không cong vẹo, nứt gãy.
• Trường hợp mất giấy tờ:
  • Nếu mất Hoá đơn / Phiếu bảo hành / Hợp đồng, Đức Trí Piano Boutique sẽ hỗ trợ truy soát đối chiếu với dữ liệu lưu trữ. Nếu chúng tôi xác nhận được thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ thu đổi theo chính sách.
  • Trường hợp đàn piano mất Hoá đơn / Phiếu bảo hành / Hợp đồng và thông tin đối chiếu không khớp với nội dung được lưu, chúng tôi có quyền từ chối thu đổi hoặc chỉ thu đổi theo mức giá thỏa thuận giữa hai bên.
• Từ chối thu đổi: Đức Trí Piano Boutique sẽ từ chối thu đổi đối với các trường hợp sau:
  • Sản phẩm bị nứt vỡ, sứt mẻ, trầy xước hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi nhiệt độ, áp suất, hóa chất, tác động ngoại lực hoặc tác động từ đơn vị / cá nhân không được ủy quyền từ Đức Trí Piano Boutique dẫn đến nguy cơ làm thay đổi chất lượng của sản phẩm so với tình trạng hoạt động trơn tru như ban đầu.
  • Người yêu cầu thu đổi khác với người mua hàng và sản phẩm có dấu hiệu của sự gian lận, hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật.
• Thanh toán giá trị thu đổi: Việc thanh toán giá trị thu đổi sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tùy thuộc vào quyết định của Đức Trí Piano Boutique. Việc thanh toán sẽ được thực hiện và hoàn thành trong vòng tối đa 36 tiếng đồng hồ kể từ thời điểm mọi việc kiểm tra được hoàn tất và việc thu đổi được chấp thuận.
• Tạm dừng thu đổi: Việc thu đổi có thể bị tạm dừng trong các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, thiên tai, động đất, sóng thần hoặc các thời điểm khi chính phủ công bố tình trạng thảm họa, giới nghiêm, thiết quân luật.

4. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách kiểm hàng, thu hồi và đổi trả hàng này, xin vui lòng liên hệ với Đức Trí Piano Boutique qua:

• Hotline: 090 991 6696 / 0907 349 993 / 0908 919 393
• Email: info@pianoductri.com 
• Facebook: https://www.facebook.com/ductrimusic/
• Địa chỉ Showroom 1: Lầu 2 – Toà Nhà GMG – 545 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Quận Tân Bình, TP.HCM
• Địa chỉ Showroom 2: 658/13 Đ. Cách Mạng Tháng 8, Phường 11, Tân Bình, Hồ Chí Minh

Đức Trí Piano Boutique luôn sẵn lòng lắng nghe và giải đáp mọi câu hỏi của bạn.